Garantía de Productos
En IPSCLATAM queremos que compres con total tranquilidad. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal y respaldo oficial del fabricante o distribuidor, según corresponda. A continuación te explicamos cómo funciona, qué cubre y cómo gestionar un reclamo de garantía.
Plazo de garantía
La duración de la garantía depende del tipo de producto:
Productos nuevos: garantía mínima legal de 6 meses desde la fecha de entrega.
Productos con garantía extendida del fabricante: en estos casos, se respeta el plazo informado por el fabricante, que puede ser superior a 6 meses.
Accesorios o insumos: algunos accesorios tienen cobertura limitada. Consultá antes de realizar la compra si necesitás información detallada.
Es importante que conserves siempre la factura de compra y el embalaje original, ya que pueden ser requeridos para validar la garantía.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallas de fabricación o defectos de origen, tales como:
Mal funcionamiento interno sin causa externa.
Partes o componentes defectuosos de fábrica.
Vicios ocultos que afecten el uso normal del producto.
En estos casos, se realizará la reparación gratuita, el cambio por un producto igual o equivalente, o el reintegro del importe abonado, según corresponda.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, humedad o accidentes.
Desgaste normal por el uso.
Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado.
Manipulación o reparación no autorizada del producto.
Uso diferente al especificado por el fabricante.
Productos que presenten modificaciones o adaptaciones.
Si el producto fue alterado o presenta daños evidentes por mal uso, se perderá automáticamente la cobertura de garantía.
Procedimiento para gestionar un reclamo de garantía
Si tu producto presenta un problema dentro del plazo de garantía:
Contactanos por WhatsApp o correo electrónico indicando:
Número de pedido o factura.
Nombre completo y datos de contacto.
Descripción detallada de la falla.
Fotos o videos que permitan verificar el problema.
Nuestro equipo evaluará la información en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.
De ser necesario, coordinaremos el retiro o entrega del producto en nuestro depósito o en el servicio técnico autorizado.
Una vez recibido, se verificará el estado del producto y se determinará si corresponde la cobertura de garantía.
Si la garantía aplica, se procederá a:
La reparación sin cargo.
El cambio por un producto igual o equivalente.
O el reintegro del valor abonado, según corresponda.
Plazos de resolución
El plazo estimado de revisión y resolución de un reclamo de garantía puede variar según el tipo de producto y el servicio técnico involucrado, pero en general es de 10 a 20 días hábiles.
En todos los casos, nos comprometemos a mantenerte informado sobre el estado del reclamo.
Productos enviados por garantía
Si el producto debe ser enviado a nuestro depósito o al servicio técnico, es fundamental que lo despaches correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
En caso de que la falla esté cubierta por la garantía, los costos de envío y retiro correrán por cuenta de IPSCLATAM.
Si el producto no presenta fallas de fabricación y la garantía no aplica, el cliente asumirá los costos logísticos correspondientes.
Recomendaciones importantes
Conservá siempre tu factura y embalaje original.
Antes de instalar o utilizar el producto, leé atentamente el manual de usuario.
Utilizá el producto siguiendo las instrucciones del fabricante.
Si tenés dudas, consultanos antes de realizar cualquier manipulación o reparación.
Estamos para ayudarte
Si tenés consultas sobre la garantía de un producto que adquiriste o querés asesorarte antes de tu compra, podés contactarnos de lunes a viernes de 9 a 18 hs por WhatsApp o correo electrónico.
👉 Contactar atención al cliente
Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
Gracias por confiar en IPSCLATAM.